Aku tak nak komen sangat pasal keputusan dia berhenti bayar polisi tu. Itu pilihan dia sendiri. Apa-apa implikasi yang berlaku kemudian hari, dia yang perlu tanggung.
Tapi aku lebih tertarik dengan komen selepas tu.
“Ejen dapat pergi Europe sebab kita ambil polisi insurance/takaful.”
Kenapa ramai orang ada persepsi macam ni?
Dalam bidang sales, memang salah satu cara syarikat memberi motivasi kepada ejen adalah melalui ganjaran seperti bonus, insentif tunai atau trip ke luar negara.
Sebagai orang yang bekerja dalam bidang sales dan mempunyai firma sendiri, sebenarnya tak semua orang tertarik dengan ganjaran berbentuk trip. Aku sendiri kurang minat. Aku suka travel secara bebas. Pernah dua kali ikut trip insentif berkumpulan, dan kedua-duanya buat aku rasa agak terkongkong. Banyak benda yang aku nak buat tak sempat buat, dan banyak aktiviti yang aku kurang minat pula terpaksa ikut.
Tetapi ramai ejen memang suka ganjaran seperti ini. Jadi syarikat gunakan ia sebagai motivasi untuk meningkatkan prestasi jualan.
Bila kita selalu nampak posting ejen bergambar di luar negara hasil pencapaian mereka, ia secara tidak langsung mewujudkan persepsi bahawa ejen mencari pelanggan semata-mata untuk dapat pergi bercuti.
Hakikatnya, untuk layak menerima insentif seperti itu bukan mudah.
Dalam kebanyakan organisasi, hanya sebahagian kecil sahaja yang berjaya mencapai syarat yang ditetapkan. Mereka yang berjaya biasanya memang berada dalam kelompok top performers. Sama seperti pekerja makan gaji yang mencapai KPI dan menerima bonus, syarikat memberi ganjaran kepada mereka yang mencapai sasaran.
Satu perkara yang ramai tak sedar, kebanyakan insentif perjalanan ini juga mempunyai nilai bercukai. Nilainya akan dimasukkan dalam CP58 dan perlu diisytiharkan dalam cukai pendapatan.
Namun, persepsi negatif terhadap industri ini tidak muncul tanpa sebab.
Apabila ada kes tuntutan ditolak kerana maklumat tidak didedahkan dengan betul, proses tuntutan tidak difahami, pulangan pelaburan tidak seperti yang diharapkan, atau ejen gagal memberi servis selepas jualan, kepercayaan orang ramai akan terjejas.
Akhirnya timbul persepsi bahawa pelanggan yang membayar setiap bulan, tetapi yang mendapat manfaat hanyalah ejen dan syarikat.
Untuk mengubah persepsi ini, ia memerlukan usaha daripada semua pihak.
1. Tingkatkan literasi kewangan.
Masyarakat perlu memahami fungsi sebenar produk kewangan sebelum membuat keputusan. Ambil kerana faham keperluan dan manfaatnya, bukan semata-mata kerana pandai dipromosikan. Jika memilih untuk tidak mengambil pun tidak mengapa, asalkan benar-benar faham implikasinya.
2. Tingkatkan kompetensi dan etika ejen.
Ejen perlu menerangkan produk dengan jujur dan jelas. Jika seseorang itu tidak sesuai atau tidak layak untuk sesuatu produk, jangan paksa atau memanipulasi maklumat semata-mata untuk mengejar jualan atau insentif. Rezeki yang berkat datang daripada urusan yang betul.
3. Hargai usaha orang lain.
Kalau seseorang berjaya mencapai prestasi yang melayakkan dia menerima ganjaran, itu hasil usaha yang dibuat. Tidak semua orang sanggup melalui cabaran yang sama. Bidang sales nampak mudah dari luar, tetapi realitinya ramai yang mencuba dan tidak bertahan.
4. Syarikat juga mempunyai tanggungjawab.
Cara pencapaian dipromosikan di media sosial perlu dibuat dengan lebih berhati-hati. Jika mesej yang disampaikan tidak tepat, ia boleh mengukuhkan lagi salah faham bahawa matlamat utama industri ini hanyalah mengejar jualan dan ganjaran.
Kepercayaan bukan dibina melalui gambar trip ke luar negara.
Kepercayaan dibina apabila pelanggan benar-benar faham apa yang mereka beli, menerima servis yang baik, dan merasakan keputusan yang mereka buat memang memberi manfaat kepada kehidupan mereka.Versi ini mengekalkan semua poin asal, tetapi nada dia lebih reflektif dan lebih sukar untuk disalah tafsir sebagai mempertahankan industri semata-mata.
