Alhamdulillah, pagi ni dapat email approval daripada operator takaful untuk death claim seorang klien.
Walaupun klien memang ada pre-existing condition semasa memohon takaful dulu, proses tuntutan kali ini berjalan lancar tanpa sebarang isu.
Kenapa?
Sebab masa apply dulu, semua maklumat kesihatan telah diisytiharkan dengan lengkap dari awal.
Sebab tu saya selalu bertegas dengan klien semasa proses permohonan. Saya akan tanya macam-macam soalan. Saya akan minta macam-macam dokumen. Kadang-kadang sampai klien rasa leceh.
Ada yang cakap,
“Kenapa apply dengan En Rafiq susah sangat?”
“Dulu saya apply dengan ejen lain, senang je.”
“Tak perlu declare banyak benda pun.”
Hakikatnya, proses apply yang nampak “susah” itulah yang selalunya membantu memudahkan proses claim di kemudian hari.
Masa nak apply, semua orang nak cepat lulus.
Tapi masa nak claim nanti, baru kita tahu sama ada maklumat yang diberi dahulu lengkap atau tidak.
Kalau ada sejarah penyakit, declare.
Kalau pernah masuk hospital, declare.
Kalau pernah buat pemeriksaan dan jumpa sesuatu yang tidak normal, declare.
Kalau ada ubat yang diambil secara berkala, declare.
Jangan anggap benda kecil tak perlu beritahu.
Ramai orang risau bila declare, nanti loading. Nanti exclusion. Nanti kena bayar lebih mahal.
Tetapi apa yang lebih menakutkan ialah apabila tuntutan bernilai ratusan ribu ringgit atau jutaan ringgit dipertikaikan kerana maklumat penting tidak didedahkan semasa permohonan.
Takaful bukan sekadar dapat sijil yang lulus.
Takaful adalah tentang memastikan sijil itu benar-benar berfungsi apabila keluarga memerlukannya.
Sebab itu saya sentiasa memilih untuk susahkan sedikit proses permohonan, daripada menyusahkan waris ketika proses tuntutan.Penutup ini sesuai dengan gaya penulisan tuan yang selalu menekankan perancangan dan tanggungjawab jangka panjang, bukan sekadar “lulus polisi”
