Tadi saya jumpa seorang klien yang ada own business. Dia share kerisauan dia:
“Tak lama lagi produk saya dah takde kelebihan. Orang lain pun boleh jual benda sama. Jadi mesti akan ada yang buang harga untuk dapatkan customer. Kalau nak survive, saya pun kena turunkan harga. Nak untung, main volume lah jawabnya.”
Saya senyum, lepas tu jawab ringkas:
“Jangan buat macam tu.”
Kenapa?
Sebab bila main harga, semua orang akan rugi. Margin makin nipis. Dalam jangka masa panjang, bisnes jadi tak sustain.
Instead, saya nasihatkan dia:
✅ Fokus pada value yang bisnes boleh bawa.
✅ Tonjolkan servis atau pengalaman yang buat customer rasa berbaloi, walaupun harga bukan paling murah.
✅ Kenalpasti sebab kenapa customer stay dengan anda, bukan semata-mata sebab harga.
Saya teringat balik kisah seorang lagi klien saya, 2 tahun lepas. Dia dalam bisnes kereta sewa.
Masa tu tengah hype SOCAR & Trevo. Harga murah, senang nak book. Ramai dalam network dia cakap,
“Kalau nak compete, kena turunkan harga jugak. Kalau tak, customer lari.”
Dia risau, datang jumpa saya.
Saya cakap kat dia, “Tak payah turunkan harga. Fokus pada apa yang buat bisnes awak lain dari pesaing.”
Contoh mudah:
– SOCAR & Trevo bila ada isu, nak resolve lambat sebab takde orang on-site.
– Tapi dia, bila ada masalah dengan kereta sewa, terus bagi replacement car.
Masa tu jugak, settle.
Itulah nilai tambah dia.
Dan alhamdulillah, sampai sekarang bisnes dia masih steady walaupun pesaing yang kononnya nak lawan harga, banyak dah senyap.
Hari ni, klien yang saya jumpa tadi pun akui:
“Saya kena shift focus. Bukan lawan harga, tapi kenapa customer patut stay dengan saya walaupun produk sama ada kat tempat lain.”
Moralnya:
👉 Competing on price is a race to the bottom.
👉 Competing on value, itu yang buat bisnes bertahan lama.
